mamuz 개인정보처리방침

mamuz 개발팀 Emozis(이하 "운영자")는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

본 방침은 운영자가 제공하는 AI 캐릭터 대화 서비스 mamuz(이하 "서비스")에서 이용자의 개인정보가 어떤 항목으로, 어떤 목적에서 수집·이용되고, 어디에 보관되며, 언제 어떻게 파기되는지를 안내합니다.

제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

운영자는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입 시 수집 — 필수

2. 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집 — 필수

• IP 주소, 접속 일시, 접속 기기 정보(제조사·모델·운영체제 버전·언어·화면 정보)
• 광고 식별자(Advertising ID)
• 앱 이용 기록(화면 이동, 세션, 기능 사용 기록)
• 서비스 이용 중 발생한 오류 및 비정상 종료 기록, 기기 상태 정보
• 앱 설치 경로 정보
• 최근 활동 일시

3. 서비스 이용 과정에서 생성 — 필수

• AI 캐릭터와 주고받은 대화 내용 전체
• 이용자가 제작한 캐릭터 정보(이름, 세계관, 상세 설정, 대사, 시나리오, 소개, 제작자 코멘트, 태그)
• AI 이미지 생성을 위해 입력한 문구
• 기기 앨범에서 선택하여 업로드한 이미지
• 검색어, 북마크 기록
• 약관 및 개인정보 수집·이용에 대한 동의 여부와 동의 일시

4. 선택 항목

• 마케팅 정보 수신 동의 여부와 동의 일시

5. 문의 시 수집

이용자가 앱 내 문의하기 기능을 이용하면 이용자의 메일 애플리케이션이 실행되며, 문의 내용과 함께 앱 버전·기기 모델·운영체제 버전이 본문에 자동으로 포함됩니다. 발신에 사용된 이메일 주소는 이용자가 선택한 메일 서비스를 통해 운영자에 전달됩니다.

제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

• 회원 관리 — 회원 식별, 가입 의사 확인, 만 19세 이상 여부 확인, 부정 이용 방지, 이용약관 위반 행위 제재, 고지사항 전달
• 서비스 제공 — AI 캐릭터 대화 기능, 캐릭터 제작·관리 기능, AI 이미지 생성 기능, 대화 기록 보관 및 이어보기
• 서비스 개선 — 이용 형태 분석, 오류 원인 파악 및 개선, 신규 기능 개발
• 광고 게재 — 서비스 화면 내 광고 노출, 광고 노출 빈도 조절, 광고 성과 측정
• 고객 응대 — 문의 접수 및 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
• 마케팅 활용(선택 동의자에 한함) — 신규 기능 안내, 이벤트 및 혜택 정보 제공

제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

운영자는 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에서 일정 기간 보존을 요구하는 경우에는 그 기간 동안 보관합니다.

제작한 캐릭터에 관하여 — 이용자가 제작한 캐릭터는 서비스의 콘텐츠로서 탈퇴 후에도 그대로 유지됩니다. 다만 탈퇴와 동시에 회원정보가 익명 처리되므로 제작자를 알아볼 수 없으며, 캐릭터 정보에는 제작자의 이름·이메일 등 개인정보가 포함되지 않습니다. 탈퇴한 계정으로는 캐릭터를 새로 제작하거나 기존 캐릭터를 수정·삭제할 수 없습니다. 캐릭터의 삭제를 원하시는 경우 탈퇴 전에 앱 내에서 삭제하시거나, 문의하기를 통해 요청해 주시기 바랍니다.

운영자는 현재 유료 결제 기능을 제공하지 않으므로, 전자상거래법상 계약·청약철회 및 대금결제에 관한 기록(각 5년)의 보존 대상이 발생하지 않습니다. 향후 결제 기능이 도입되면 본 방침을 개정하여 안내합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

운영자는 이용자의 개인정보를 제2조에서 밝힌 목적 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우

서비스 제공을 위해 개인정보 처리를 외부에 위탁하는 경우에는 제5조를, 국외로 이전하는 경우에는 제6조를 따릅니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

운영자는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

운영자는 위탁 계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독 등을 계약서에 명시하고 있습니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

운영자는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

이전 거부의 방법 및 효과 — 이용자는 앱 내 문의하기 또는 admin@mamuzai.com으로 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 위 이전은 서비스의 핵심 기능을 제공하기 위한 것이므로, 거부하시는 경우 AI 대화·이미지 생성 등 서비스의 주요 기능을 이용하실 수 없으며 회원 탈퇴로 처리됩니다.

수탁자별 실제 데이터센터 위치는 사업자의 정책과 설정에 따라 달라질 수 있으며, 변경 시 본 방침을 개정하여 안내합니다.

제7조 (인공지능 서비스에 관한 안내)

• 본 서비스의 캐릭터 대화 응답은 인공지능 언어모델이 자동으로 생성한 것이며, 실제 인물의 발언이 아닙니다.
• AI 응답을 생성하기 위해 운영자는 이용자가 입력한 메시지, 해당 대화방의 최근 대화 기록, 그리고 대화 상대인 캐릭터의 설정 정보를 인공지능 사업자에게 전송합니다.
• 대화 내용은 이용자의 대화 상대 호칭 설정에 따라 치환된 상태로 전송될 수 있습니다.
• 이용자는 대화 중에 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등 민감한 개인정보를 입력하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 입력한 내용은 대화 기록으로 저장되며 인공지능 사업자에게 전송됩니다.
• 운영자는 이용자의 입력 내용을 모델 학습에 재사용하지 않는 API 상품을 이용합니다. 각 인공지능 사업자의 데이터 보존 기간은 해당 사업자의 API 이용정책을 따릅니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

파기 절차 — 이용자가 회원 탈퇴를 하거나 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되면, 운영자는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도로 분리하여 보관한 후 보존 기간이 지나면 파기합니다.

파기 방법

• 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제합니다.
• 종이 문서에 기록된 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

파기 시점 — 계정 삭제를 요청하시면 계정 접근이 즉시 차단되고, 회원정보·대화 내용·업로드 이미지는 요청일로부터 30일이 지난 시점에 영구 삭제됩니다. 자세한 절차는 계정 삭제 안내를 참고하십시오.

제9조 (정보주체의 권리와 행사 방법)

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

권리 행사 방법은 다음과 같습니다.

• 열람 및 정정 — 앱 내 마이페이지 > 프로필 수정 화면에서 직접 확인하고 수정하실 수 있습니다.
• 삭제 — 앱 내 설정 > 계정 > 회원 탈퇴를 통해 요청하실 수 있습니다. 절차와 데이터 처리는 계정 삭제 안내에 정리되어 있습니다.
• 처리정지 및 그 밖의 요청 — 앱 내 문의하기 또는 아래 개인정보 보호책임자의 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.

이용자는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

운영자는 요청을 접수한 날부터 10일 이내에 처리 결과를 알려드립니다.

개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 해당하는 경우 열람이나 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

제10조 (만 19세 미만 이용 제한)

• 본 서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있으며, 만 19세 미만 아동 및 청소년의 회원가입을 허용하지 않습니다.
• 운영자는 회원가입 시 이용자가 입력한 생년월일을 기준으로 만 19세 미만인 경우 가입을 제한합니다.
• 연령 확인은 이용자가 입력한 정보에 근거하며, 별도의 본인확인 절차를 거치지 않습니다.
• 만 19세 미만인 자가 허위로 가입한 사실이 확인되면 운영자는 즉시 이용계약을 해지하고 수집된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
• 법정대리인은 자녀의 가입 사실을 확인한 경우 아래 문의처로 삭제를 요청할 수 있으며, 운영자는 즉시 조치합니다.

제11조 (광고 식별자의 이용과 거부 방법)

• 운영자는 서비스 내 광고 게재를 위하여 이용자 기기의 광고 식별자(Advertising ID)를 이용합니다. 광고 식별자는 광고 게재, 노출 빈도 조절, 광고 성과 측정에 사용됩니다.
• 광고 식별자는 이용자가 언제든지 초기화하거나 이용을 제한할 수 있는 식별값이며, 이름·이메일 등 이용자를 직접 식별하는 정보와 결합하여 처리되지 않습니다.
• 이용자는 기기 설정을 통해 맞춤형 광고를 거부할 수 있습니다.
  • Android — 설정 > Google > 광고 > 광고 ID 삭제 또는 맞춤 광고 선택 해제
• 맞춤형 광고를 거부하더라도 광고 자체는 계속 노출되며, 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

제12조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

운영자는 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 전송 구간 암호화 — 앱과 서버 간의 모든 통신은 TLS로 암호화하며, 암호화되지 않은 통신을 차단하도록 앱을 구성하고 있습니다. 실시간 대화 통신에도 동일한 암호화를 적용합니다.
• 인증 정보의 보호 — 로그인 인증 토큰은 이용자 기기의 앱 전용 저장 영역에 보관되며, 기기 백업 및 기기 이전 대상에서 제외됩니다. 접근 토큰은 일정 시간이 지나면 만료되고 재발급 절차를 거칩니다.
• 민감 정보의 로그 기록 제한 — 이용자와 캐릭터의 대화 내용은 서버 운영 로그에 기록하지 않습니다. 접속 기록에는 요청 경로와 처리 결과만 남기며 요청 본문은 기록하지 않습니다.
• 접근 권한의 관리 — 개인정보에 접근할 수 있는 담당자를 최소한으로 지정하고 있습니다.
• 최소 권한 요청 — 앱은 서비스 제공에 필요하지 않은 기기 권한(위치·연락처·카메라·마이크·저장소)을 요청하지 않습니다.

제13조 (개인정보 자동 수집 장치의 운영 및 거부)

• 운영자는 서비스 이용 분석과 오류 분석을 위하여 Google Firebase의 분석 도구를 이용하며, 이 과정에서 앱 인스턴스 식별자와 이용 기록이 자동으로 수집됩니다.
• 이용자는 기기 설정에서 광고 식별자 이용을 제한하여 수집 범위를 줄일 수 있습니다.
• 운영자는 이용자의 편의를 위해 최근 검색어, 북마크, 작성 중인 캐릭터 초안 등을 이용자의 기기 내부에만 저장합니다. 이 정보는 앱을 삭제하면 함께 제거됩니다.

제14조 (개인정보 보호책임자)

운영자는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제를 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 운영자는 지체 없이 답변하고 처리해 드립니다.

제15조 (권익침해 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인해 권리 또는 이익을 침해받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제16조 (개인정보처리방침의 변경)

• 본 방침은 시행일부터 적용됩니다.
• 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우, 변경사항의 시행 7일 전부터 앱 내 공지사항을 통해 고지합니다.
• 다만 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 시행 30일 전부터 고지하고, 필요한 경우 이용자의 동의를 다시 받습니다.
• 이전 버전의 개인정보처리방침은 아래 개정 이력에서 확인하실 수 있습니다.

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